Busenkelt · jag fattar inte det här med teknik
Begripligt · Detaljerat
Många villaägare som köpte solceller under boomåren står idag utan support: installatören har gått i konkurs9, eller svarar helt enkelt inte längre. Den goda nyheten är att du inte är så skyddslös som det kan kännas – din anläggning fungerar, tillverkarnas garantier finns ofta kvar, och det finns hjälp att få.
Det viktigaste först
- Produktgarantin finns oftast kvar. Garantin på panelerna och växelriktaren är ett löfte från tillverkaren, inte från installatören – så den gäller även om installatören är borta. Men du måste själv kontakta tillverkaren.
- Installationsgarantin försvinner däremot i regel med företaget. Det är den som täcker själva monteringsarbetet.
- Anläggningen slutar inte fungera för att installatören är borta. Den fortsätter producera el som vanligt.
- Du behöver någon som kan tekniken. Det svåra är inte att anläggningen är trasig, utan att du saknar någon att fråga och som kan driva garantiärenden åt dig.
Vanliga frågor
Har du betalat men inte fått något installerat? Då ska du anmäla din fordran till konkursförvaltaren – men räkna med en lång och osäker process. Har du betalat med kredit kan du ofta vända dig till kreditgivaren i stället3.
Har du inte betalat än? Då behöver du oftast inte betala konkursboet för arbete som inte utförts.
Vi kan hjälpa dig
Det här är precis vad vårt serviceavtal är till för. Har din installatör lämnat dig i sticket – med eller utan konkurs – får du en teknisk kontakt som förstår din anläggning, hjälper dig med driftfrågor, konfiguration och garantiärenden, och som tar din sida. Avtalet täcker support och serviceärenden på distans; större fysiska arbeten debiteras separat, så att du bara betalar för det du behöver.
Sitter du utan support för din solcells- eller batterianläggning? Hör av dig så berättar vi om vårt serviceavtal – vi är oberoende och tar villaägarens parti.
Begripligt · klart man hänger med lite!
Busenkelt · Detaljerat
Det är en situation tiotusentals svenska villaägare känner igen: man köpte solceller för några år sedan, och nu går det inte längre att få tag på installatören. Företaget har gått i konkurs, bytt ägare, eller slutat svara på mejl. Plötsligt står man ensam med en dyr anläggning på taket och ingen att fråga. Den här artikeln förklarar varför det blivit så vanligt, vad som faktiskt gäller för dina garantier och rättigheter, och hur du tar dig vidare.
Varför så många installatörer försvann
För att förstå sin situation hjälper det att veta hur det kunde bli så här, för det var ingen slump. Under några år kring decennieskiftet 2020 sammanföll flera saker. Det gröna avdraget (efterföljaren till det tidigare solcellsstödet)6 gjorde solceller ekonomiskt intressanta, samtidigt som stigande och alltmer svängiga elpriser fick allt fler att vilja producera sin egen el. Och under pandemins nedstängningar sökte sig många företagare från drabbade branscher – restaurang, hantverk, frisör – till det som såg ut som en het ny marknad.
Resultatet blev en explosion av installatörsfirmor, varav många saknade djup kunskap om elinstallationer. När sedan efterfrågan föll – i takt med osäkerhet kring batteriavdraget och ett tuffare ekonomiskt läge – kom konkursvågen9. En affärsmodell som byggde på en jämn ström av nya installationer för att överleva är sårbar så snart nyförsäljningen viker. Många av de bolag som försvann var alltså byggda på svag grund från början.
Det här hänger ihop med en större bild som vi återkommer till i kunskapsbanken: att enskilda villor över huvud taget behöver investera hundratusentals kronor i egen elproduktion är i sig ett tecken på en elmarknad som inte längre tjänar hushållen särskilt väl. För tjugo år sedan, med billig inhemsk el, hade behovet knappt funnits.
Garantierna: vad som finns kvar och vad som försvinner
Det här är den viktigaste delen att förstå, för läget är bättre än många tror – men inte helt enkelt. Det finns två slags garantier, och de har olika öde när installatören försvinner.
Produktgarantin gäller själva utrustningen – solpaneler, växelriktare, batteri – och är ett åtagande från tillverkaren, inte från installatören. Den gäller därför normalt även om installatören gått i konkurs. Solpaneler har ofta 10–25 års produktgaranti8, växelriktare 10–12 år. Haken är att du själv måste vända dig till tillverkaren eller dess svenska representant, och att det kan krävas teknisk dokumentation för att driva ärendet. (Om det däremot är tillverkaren som gått i konkurs blir garantin svår att utnyttja.)
Installationsgarantin gäller själva monteringsarbetet, och den är ett åtagande från installatören. Den blir därför i praktiken verkningslös när företaget upphör. Det är den stora förlusten vid en konkurs – fel som beror på hur anläggningen monterades, snarare än på produkterna, blir svårare att få åtgärdade.
Utöver garantierna har du också ett lagstadgat skydd genom konsumentköplagen1 och konsumenttjänstlagen2, bland annat rätt att reklamera ursprungliga fel. Men det skyddet är riktat mot företaget du köpte av – och är det försatt i konkurs utan tillgångar, finns det i praktiken lite att hämta där.
| Skydd | Vem svarar | Hur länge | När installatören gått i konkurs | Källa |
|---|---|---|---|---|
| Produktgaranti på paneler, växelriktare, batteri | Tillverkaren | moduler ofta minst 10 år, växelriktare minst 5 år (ofta förlängd mot avgift) | gäller, kunden driver ärendet själv | Energimyndigheten8 |
| Installationsgaranti / funktionsgaranti | Installatören | avtalat, ofta 5 år | i praktiken verkningslös | Energimyndigheten (ABT 06, 5 år)8 |
| Reklamationsrätt för fel i varan | Säljaren | 3 år, presumtion 2 år | kan riktas mot tidigare säljled (8 kap. 5 § KKL) | Konsumentköplagen 2022:2601 |
| Reklamationsrätt för arbetet | Näringsidkaren | 3 år, 10 år för arbete på byggnad | ingen att kräva, om inte grov vårdslöshet | Konsumenttjänstlagen 17 §2 |
| Kreditköp | Kreditgivaren | så länge krediten löper | samma invändningar som mot säljaren | Konsumentkreditlagen 29 §3 |
| Grönt avdrag som inte begärts ut | Skatteverket betalar till företaget | begäran senast 31 januari året efter betalningen | oklart; kontrollera med Skatteverket och konkursförvaltaren | Skatteverket5 |
Om köpet inte hann slutföras
Beroende på var i processen du befinner dig gäller olika saker:
Har du betalat men inte fått anläggningen levererad eller installerad? Då får du anmäla en fordran till konkursförvaltaren och ställa dig i kö bland borgenärerna. Det är ofta en lång process med oviss utgång. Betalade du med kredit eller kreditkort kan du i många fall i stället rikta kravet mot kreditgivaren3, vilket ofta är en bättre väg.
Har du inte betalat ännu? Då behöver du i regel inte betala konkursboet för arbete som inte har utförts. Konsumentverkets vägledning är tydlig med att man kan hålla inne betalning som säkerhet när ingen prestation skett.
I dessa fall lönar det sig att kontakta Hallå konsument (Konsumentverkets upplysningstjänst) för vägledning i just ditt fall.
Den dolda frågan: hur bra var anläggningen från början?
En konkurs blottar ofta något som funnits där hela tiden: att anläggningen kanske inte var optimalt utförd. Många anläggningar från boomåren bär spår av den tidens begränsade kunskap. Smarta elmätare installerades sällan, så växelriktaren kan mata ut överskott på nätet lite i blindo. Hybridväxelriktare och förberedelse för batteri var ovanligt, vilket gör det krångligare att komplettera med lagring i efterhand. Och dimensioneringen – panelernas antal i förhållande till förbrukning, kabeldimensioner, infästning för snö- och vindlast – sköttes inte alltid väl.
Det betyder att den som förlorat sin installatör ofta har dubbel anledning att låta någon kunnig se över anläggningen: dels för att driva eventuella garantiärenden, dels för att förstå om anläggningen presterar som den borde, eller kan förbättras. Mer om dimensionering finns i artikeln om dimensionering.
Vad du kan göra nu – och hur vi hjälper
Det viktigaste att ta med sig är att du inte är så skyddslös som det kan kännas. Anläggningen fungerar, produktgarantierna finns oftast kvar, och felen går att åtgärda – det som saknas är någon som kan tekniken och kan driva dina ärenden.
Det är precis det vårt serviceavtal är till för. Easy House Energy erbjuder villaägare som köpt solceller eller batteri – men inte längre får hjälp av sin installatör – en teknisk supportkontakt som förstår anläggningen. Vi hjälper dig med driftstatus, konfiguration och garantiärenden, och agerar som ditt ombud gentemot tillverkare och leverantörer. Avtalet täcker support och serviceärenden på distans; större eller fysiska arbeten debiteras separat, så att du bara betalar för det du faktiskt behöver. Och eftersom vi är oberoende och inte säljer någon utrustning, är vår enda lojalitet med dig.
Sammanfattning
Att solcellsinstallatörer går i konkurs har blivit vanligt, som en följd av en överhettad bransch som växte fort under boomåren och sedan krympte. Står du utan installatör är läget ändå hanterbart: din anläggning fortsätter fungera, och produktgarantierna från tillverkarna gäller normalt även om installatören är borta – men du måste själv driva dem, och installationsgarantin försvinner i regel med företaget. Har du betalat utan att få något levererat, vänd dig till konkursförvaltaren eller din kreditgivare3. Och eftersom konkursen ofta blottar att anläggningen inte var optimalt utförd från början, finns det dubbel anledning att låta någon kunnig se över den. Det är den hjälpen vårt serviceavtal ger.
Den här artikeln ger allmän vägledning, inte juridisk rådgivning för ditt enskilda fall – för det, kontakta Hallå konsument.
Vill du förstå hur en anläggning bör vara utförd, eller om en oberoende genomgång är värd det, finns det i artiklarna om dimensionering och besiktning av solcellsanläggning. Och sitter du utan support är du varmt välkommen att höra av dig om vårt serviceavtal – vi är oberoende och tar villaägarens parti.
Detaljerat · jag är superintresserad av detaljerna
Busenkelt · Begripligt
Det här är den fullständiga genomgången för dig som köpt en solcells- eller batterianläggning och nu står utan fungerande support – för att installatören gått i konkurs, bytt ägare eller helt enkelt slutat svara. Vi går igenom varför det blivit så vanligt, exakt vad som gäller för dina garantier och rättigheter, vad du gör om köpet inte hann slutföras, och hur du tar dig vidare. Som alltid är utgångspunkten din situation som villaägare och vad som faktiskt hjälper dig.
En inledande och viktig markering: avsnitten om juridik och konsumenträtt nedan är allmän vägledning, inte juridisk rådgivning för ditt enskilda fall. Reglerna kan vara komplexa och utfallet beror på omständigheterna. För råd i din specifika situation, vänd dig till Hallå konsument (Konsumentverkets kostnadsfria upplysningstjänst) eller en jurist.
Varför konkursvågen kom – en kort bakgrund
För att förstå varför så många villaägare hamnat i den här situationen hjälper det att se hur den svenska solcellsbranschen utvecklades, för konkursvågen var närmast inbyggd i hur branschen växte fram.
Under åren kring 2020 sammanföll flera krafter. Det gröna teknikavdraget, som ersatte det tidigare solcellsstödet via länsstyrelsen6, gjorde solceller direkt avdragsgilla och därmed ekonomiskt attraktiva för villaägare. Samtidigt steg elpriserna och blev alltmer volatila, vilket fick fler att vilja producera sin egen el som ett skydd. Och under pandemins nedstängningar, när branscher som restaurang, handel och hantverk drabbades hårt, sökte sig många företagare efter en ny och växande marknad att ge sig in i. Solceller framstod som just en sådan.
Följden blev en kraftig överetablering av installatörsfirmor, stora som små, av vilka många saknade djup kompetens inom elinstallation – ett område som kräver verklig kunskap för att utföras säkert. Så länge nyförsäljningen var hög kunde verksamheterna rulla på. Men affärsmodellen hade en inbyggd svaghet: den byggde på en jämn ström av nya installationer för att generera intäkter. När efterfrågan föll – i takt med osäkerhet kring det gröna avdraget för batterier, ett kärvare konjunkturläge och en mättad marknad – stod många bolag utan den nyförsäljning de var beroende av. Konkurserna följde, och de har fortsatt: under 2024–2026 har flera stora och till synes etablerade aktörer gått omkull9, vilket visar att inte ens storlek varit någon garanti.
Det är värt att lyfta blicken ett ögonblick, för det finns en större poäng här. Att enskilda villaägare över huvud taget ska behöva investera hundratusentals kronor i egen produktion och lagring för att hantera sina elkostnader är i grunden ett symptom på en elmarknad som inte längre tjänar hushållen väl. För tjugo eller trettio år sedan, med riklig och billig inhemsk el, hade behovet av en sådan investering – och därmed hela den bransch som växte upp kring den – knappast funnits. Konkursvågen är på sätt och vis en bieffekt av ett system som tvingat fram en marknad på delvis konstgjord grund. Det fördjupas i artiklarna om högre elpriser framöver och varför du har två elräkningar.
Garantierna: två slag med olika öde
Den mest praktiskt viktiga frågan vid en konkurs gäller garantierna, och här måste man hålla isär två slag som drabbas helt olika.
Produktgarantin avser själva utrustningen – solpaneler, växelriktare, batteri, montagesystem. Den är ett åtagande från tillverkaren, inte från installatören. Det betyder att den i regel fortsätter gälla även om det installerande företaget går i konkurs. Solpaneler har ofta en produktgaranti på 10–25 år8 (ibland längre), en separat effektgaranti som garanterar kvarvarande effekt över ännu längre tid, växelriktare typiskt 10–12 år och batterier omkring 10 år. Det är ett betydande skydd som många inte är medvetna om att de fortfarande har.
Det finns dock två hakar. Den första är praktisk: du måste själv vända dig till tillverkaren eller dess svenska representant och driva ärendet, och det kräver ofta att du kan visa upp teknisk dokumentation om anläggningen – dokumentation som kan vara svår att få tag på när installatören är borta. Den andra är principiell: om det är tillverkaren själv som upphört eller gått i konkurs, blir produktgarantin svår eller omöjlig att göra gällande. I vissa fall tas garantiåtaganden över av en ny ägare eller hanteras via försäkringslösningar, men det finns inga generella garantier för att så sker.
Installationsgarantin avser monteringsarbetet – att panelerna är rätt infästa, att kablaget är korrekt draget, att tätningar och genomföringar är fackmässigt utförda. Detta är ett åtagande från installatören, och blir därför i praktiken verkningslöst om företaget upphör. Det är den stora förlusten vid en konkurs: fel som beror på utförandet snarare än på produkterna blir svåra att få någon att stå för. Och som vi återkommer till är det ofta just utförandefel som är de allvarliga.
Det lagstadgade skyddet – och dess gräns
Utöver de frivilliga garantierna har du ett lagstadgat konsumentskydd. För en solcellsinstallation, som är en blandning av vara och tjänst, kan både konsumentköplagen1 och konsumenttjänstlagen2 vara tillämpliga; vilken som väger tyngst är en bedömningsfråga, men eftersom produkterna ofta utgör den största delen av kostnaden lutar det åt konsumentköplagen. Båda lagarna är tvingande till konsumentens fördel och kan inte avtalas bort.
Skyddet omfattar bland annat rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år1 (en vanlig missuppfattning är att detta är en treårig "garanti" – det är det inte, utan en rätt att påtala fel som fanns från början4). För arbete på byggnader gäller dessutom en förlängd ansvarstid på upp till tio år2, och det är inte helt klarlagt men möjligt att en takmonterad solcellsinstallation omfattas av denna.
Men här finns en avgörande begränsning: allt detta lagskydd är riktat mot företaget du köpte av. Är det företaget försatt i konkurs och saknar tillgångar, finns det i praktiken ingen att utkräva ansvaret av, hur stark din rätt än är på pappret. Lagskyddet är med andra ord bara värt så mycket som motparten är solvent.
Ett undantag är dock värt att känna till, eftersom det kan vara räddningen: enligt konsumentköplagens regler om säljarens obestånd (46 §) kan en köpare rikta anspråk på grund av fel i varan mot en näringsidkare i tidigare säljled – alltså mot tillverkaren eller grossisten som sålt produkten vidare. Det öppnar en väg att nå produktansvaret även när den egna installatören är borta.
Om köpet inte hann slutföras
Var i processen du befinner dig avgör vilka åtgärder som är relevanta.
Betalat men inte fått anläggningen levererad eller installerad. Då är du en av borgenärerna i konkursen och får anmäla din fordran till konkursförvaltaren. Realistiskt sett är detta en lång process med oviss utgång – konsumentfordringar har sällan förmånsrätt, och utdelningen i en konkurs är ofta låg eller obefintlig. En bättre väg, om den finns, är att se på hur köpet betalades.
Betalat med kredit eller kreditkort. Här finns ett ofta förbisett skydd. Har köpet finansierats med kredit kan du enligt konsumentkreditlagen rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren3 – inklusive att få tillbaka pengar för något som inte levererats. Betalning via faktura- eller delbetalningsupplägg, eller med kreditkort, kan därför ge en väg till ersättning som inte går via det tröga konkursboet. Det är ett av skälen att det generellt är klokt att inte betala en stor installation kontant i förskott.
Inte betalat ännu. Då står du starkare. Konsumentverkets vägledning, bland annat med anledning av konkreta solcellskonkurser, är tydlig: har inget arbete utförts kan du meddela konkursboet att du håller inne betalningen som säkerhet, eftersom ingen motprestation skett. Du är inte skyldig att betala för något du inte fått.
I samtliga dessa fall är Hallå konsument (Konsumentverkets upplysningstjänst) en bra första kontakt för vägledning anpassad till din situation, och i tvister kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pröva ärendet kostnadsfritt – dock inte mot ett konkursbo utan tillgångar.
Den dolda frågan: hur välbyggd var anläggningen egentligen?
En konkurs gör ofta något mer än att ta bort din supportkontakt – den blottar frågan om hur väl anläggningen utfördes från första början. Många anläggningar från boomåren bär spår av den tidens begränsade kunskap och snabba tempo, och det är värt att känna till de vanligaste svagheterna.
På teknikens område installerades smarta elmätare sällan i de tidiga anläggningarna, vilket innebär att växelriktaren kan mata ut överskott på nätet utan ordentlig avläsning av husets faktiska situation – den arbetar i viss mån i blindo, och kapaciteten begränsades ofta bara av husets säkringsstorlek. Hybridväxelriktare, som förbereder för batteri, var ovanliga, liksom annan förberedelse för lagring – vilket gör det krångligare och dyrare att komplettera med batteri i efterhand (se artikeln om batterikomplettering). Master-slave-konfigurationer mellan växelriktare var vanliga. Och effektoptimerare såldes ibland som ett dyrt tillägg utan att vare sig säljare eller kund egentligen förstod vad de gjorde eller om de behövdes – en ren merförsäljning (se artikeln om växelriktare).
På dimensioneringens område fanns ofta brister som rör säkerhet och prestanda: anläggningar överdimensionerade i förhållande till husets förbruknings- och lagringskapacitet, underdimensionerat kablage, och bristfälliga beräkningar av snö- och vindlaster för infästningen – sådant som inte bara påverkar lönsamheten utan i värsta fall säkerheten. Detta är just de saker en besiktning tar sikte på, och de behandlas i artiklarna om dimensionering och besiktning av solcellsanläggning.
Poängen är att den som förlorat sin installatör ofta har dubbel anledning att låta någon kunnig gå igenom anläggningen: dels för att driva de garantiärenden som faktiskt går att driva, dels för att förstå om anläggningen presterar och är byggd som den ska – och vad som i så fall bör åtgärdas eller förbättras.
Vad du kan göra nu – och hur vi hjälper
Sammantaget är det viktigaste budskapet att situationen, trots att den känns utsatt, är hanterbar. Anläggningen fortsätter att producera el. Produktgarantierna från tillverkarna gäller i regel även utan installatören. Felen går i de flesta fall att åtgärda. Det som saknas är sällan möjligheten att lösa problemen – det är tillgången till någon som behärskar tekniken och kan driva dina ärenden å dina vägnar.
Det är exakt det behovet vårt serviceavtal är utformat för. Easy House Energy erbjuder villaägare med en installerad solcells- eller batterianläggning – som inte längre får hjälp av sin ursprungliga installatör, med eller utan konkurs – en teknisk supportkontakt som faktiskt förstår anläggningen. Vi hjälper till med frågor om driftstatus, konfiguration, uppdateringar och service, och vi agerar som ditt ombud i garantiärenden gentemot tillverkare och leverantörer. Avtalet täcker serviceärenden och support på distans; större åtgärder eller fysiska arbeten debiteras separat, så att du bara betalar för det du faktiskt behöver. Och eftersom vi är oberoende – vi säljer ingen utrustning och tjänar ingenting på vilket fabrikat du har – är vår enda lojalitet med dig som villaägare. Vi är, helt enkelt, den part som tar din sida, tekniskt och praktiskt, när den ursprunglige installatören inte längre gör det.
Sammanfattning
Att solcellsinstallatörer går i konkurs har blivit vanligt, och det är till stor del en följd av en bransch som överhettades under boomåren kring 2020 – driven av det gröna avdraget, stigande elpriser och en våg av nya företagare under pandemin – och som sedan krympte, varvid en affärsmodell beroende av ständig nyförsäljning kollapsade för många. Står du utan installatör är läget ändå hanterbart: anläggningen fungerar, och produktgarantierna från tillverkarna gäller normalt även utan installatören, även om du måste driva dem själv och installationsgarantin i regel försvinner med företaget. Det lagstadgade konsumentskyddet är starkt men verkningslöst mot ett konkursbo utan tillgångar – däremot kan du nå tidigare säljled (46 § konsumentköplagen) eller din kreditgivare. Har du betalat utan leverans, vänd dig till konkursförvaltaren; har du inte betalat, kan du ofta hålla inne betalningen. Eftersom en konkurs dessutom ofta blottar att anläggningen inte byggdes optimalt, finns dubbel anledning att låta någon kunnig se över den. Det är den tekniska ombudsroll vårt serviceavtal fyller.
Den här artikeln ger allmän vägledning, inte juridisk rådgivning för ditt enskilda fall. För råd i din specifika situation, kontakta Hallå konsument eller en jurist.
Vill du förstå hur en anläggning bör vara dimensionerad och utförd, eller om en oberoende genomgång är värd pengarna, finns det i artiklarna om dimensionering, besiktning av solcellsanläggning, växelriktare och batterikomplettering. Överväger du i stället att slippa ägandet helt genom ett energiabonnemang, finns för- och nackdelarna i artikeln om att hyra eller äga sitt energisystem. Och sitter du utan support för din anläggning är du varmt välkommen att höra av dig om vårt serviceavtal – vi är oberoende, säljer ingen utrustning och tar villaägarens parti.
